Veelgestelde vragen | Officiële Siemens Shop

In de Officiële Siemens Shop verkopen wij, naast nieuwe apparaten, ook Tweedekans producten. Tweedekans producten kunnen lichte schade hebben zoals een krasje of deukje. Alle apparaten zijn echter ongebruikt, gecontroleerd, eventueel hersteld en technisch 100% in orde. Hierdoor hebben alle Tweedekans apparaten de kwaliteit die je van ons merk mag verwachten. Inbouwapparaten en design koelkasten zijn altijd schadevrij aan de voorzijde. Indien vrijstaande apparaten aan de voorzijde een storende schade hebben, dan herstellen wij dit eerst in onze werkplaats. Tweedekans apparaten worden geleverd in een originele-, herstelde-, of een alternatieve verpakking. Uiteraard krijg je ook op alle Tweedekans apparaten 2 jaar fabrieksgarantie.

Je kan de Tweedekans producten helaas niet komen bekijken, wij hebben geen fysieke outlet winkel. Alle Tweedekans producten staan ingepakt en opgeslagen bij onze logistieke partner en kennen geen uniek typenummer. Een foto sturen is dan ook niet mogelijk. Onze klantenservice medewerkers kunnen geen informatie verschaffen over de staat van een specifiek Tweedekans product, aangezien dit voor ieder outlet product anders is. Uiteraard garanderen wij dat alle producten perfect werken. Op de Tweedekans apparaten geldt eveneens 2 jaar volledige fabrieksgarantie.

Wij pakken de apparaten na controle of herstel altijd weer goed in voor transport. Je nieuwe apparaat wordt altijd geleverd in de originele, herstelde verpakking of een alternatieve verpakking.

Tweedekans producten kunnen lichte schade hebben door bijvoorbeeld transport, zoals een wasmachine met een krasje of deukje. Inbouwapparaten en design koelkasten zijn altijd schadevrij aan de voorzijde. Indien vrijstaande apparaten aan de voorzijde een storende schade hebben, dan herstellen wij dit eerst in onze werkplaats. Alle apparaten hebben de kwaliteit die je van ons merk mag verwachten: ze zijn ongebruikt, gecontroleerd, hersteld en technisch 100% in orde. Je krijgt er uiteraard 2 jaar fabrieksgarantie bij. Onze klantenservice medewerkers kunnen helaas geen informatie verschaffen over de staat van een specifiek Tweedekans product, aangezien dit voor ieder product anders is.

De letter B staat voor Tweedekans product; producten die op de één of andere manier niet meer via de reguliere kanalen kunnen worden verkocht. De producten zijn qua uitvoering echter gelijk aan producten met het standaard typenummer.

Om er zeker van te zijn dat de apparaten 100% technisch in orde zijn, worden ze uitgebreid getest in onze fabrieken en werkplaatsen. Dit gebeurt bij witgoed als wasmachines en vaatwassers met water en bij koffiemachines met koffiebonen. Het kan dus gebeuren dat geleverde apparaten sporen van water of gemalen koffiebonen bevatten.

Tweedekans producten worden tegen een gereduceerde prijs aangeboden. Hierdoor komen deze producten niet meer in aanmerking voor deelname aan geld retour acties of andere consumentenacties. Tenzij dit anders vermeld wordt.

Als gevolg van de grote vraag naar onze apparaten en problemen met de verkrijgbaarheid van onderdelen bij onze toeleveranciers, is een aantal van onze apparaten momenteel vertraagd of in sommige gevallen niet leverbaar. We zijn ons ervan bewust dat dit problemen voor je kan opleveren, en hopen op je vertrouwen dat wij er alles aan doen om onze voorraad op pijl te krijgen en leveringen snel plaats te laten vinden.

Op deze pagina vind je alle informatie omtrent het energielabel.

Je kan ons van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur bereiken op telefoonnummer 088-424 4020. Wil je liever contact met ons opnemen via e-mail? Maak dan gebruik van ons contactformulier.

Ook is het mogelijk om via onze online chat service via de website in contact te komen met onze klantenservice.

Wij hebben geen fysieke winkel die je kan bezoeken, wij verkopen uitsluitend via onze webwinkel. Wel is het mogelijk om een deel van ons aanbod te ervaren in onze prachtige showroom in het inspiratiehuis 20|20, Taurusavenue 36 te Hoofddorp (www.inspiratiehuis2020.nl).

Heb je een product bij ons gekocht en heb je daar nog vragen over? Wij beantwoorden je vragen graag. Je wordt bij ons snel, betrouwbaar en deskundig geholpen. Is er iets bij aflevering niet in orde? Neem dan direct contact op met ons via telefoonnummer 088-424 4020 of maak gebruik van ons contactformulier.

Op de reparatieservice pagina vind je informatie over garanties, onze reparatieservice, of het inplannen van een reparatieafspraak.

Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig. Na het juiste product gevonden te hebben, kan je het product in je winkelwagen plaatsen. Vervolgens navigeer je naar je winkelwagen en doorloopt het bestelproces. Na het invullen van je factuuradres (en afleveradres indien dat anders is), krijg je een overzicht te zien van je bestelling en de ingevulde adressen. Vervolgens selecteer je jouw gewenste betaalmethode en door te betalen rond je het bestelproces af. Wij zullen je bestelling en betaling per e-mail bevestigen. Ook ontvang je van ons een mail zodra je bestelling is verzonden.

Uitsluitend bij een bestelling onder de €29- wordt €4,95 aan bezorgkosten in rekening gebracht.

Neem contact op met onze klantenservice om wijzigingen aan te brengen aan de bestelling. Vermeld je bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn.

Neem contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn. Annuleren kan alleen als de bestelling nog niet verzonden is vanuit ons magazijn. Als je bestelling al wel is verzonden, dan kan je het product binnen 14 dagen kosteloos retourneren. Meer informatie is te vinden op deze pagina.

Nee, wij bezorgen onze producten alleen in Nederland.

Wij bezorgen ook gratis op de Waddeneilanden. Onze logistieke partner levert je nieuwe apparaat af bij een koeriersdienst in Den Helder, Harlingen of Holwerd, die ervoor zorgt dat het apparaat netjes bij jou thuis wordt afgeleverd en neergezet achter de voordeur. Wij bieden echter geen installatie services of extra services (zoals uitpakken en plaatsing) aan op de Waddeneilanden.

Natuurlijk nemen wij ook jouw oude apparaat retour. Let op: dit kunnen wij alleen doen wanneer het oude apparaat buiten klaarstaat.

Een gecombineerde order van producten, accessoires, reinigingsmiddelen en/of onderdelen kunnen in twee delen geleverd worden omdat deze uit verschillende magazijnen worden geleverd. Je ontvangt dan voor beide zendingen apart een leveringsbevestiging.

Indien je het afleveradres van je bestelling wilt wijzingen, neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer, zodat onze medewerker je snel van dienst kan zijn.

Groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen worden gratis geleverd met onze tweemans bezorgdienst op het door jou aangegeven afleveradres. Tijdens het plaatsen van een bestelling kun je zelf aangeven op welke dag en in welk tijdsvenster jij jouw bestelling wilt ontvangen. Mocht er geen passend moment beschikbaar zijn kun je er voor kiezen om telefonisch een afspraak te maken. In dat geval wordt er binnen één werkdag nadat jij je order hebt geplaatst, contact met je opgenomen om een afspraak te maken. De levering kan dan tot maximaal twee weken in de toekomst gepland worden. Op de dag van levering kan je via een track & trace de bezorgers volgen en kan je dus zien hoe laat ze er zullen zijn. Ook bellen ze een kwartier van tevoren om te laten weten dat ze er bijna zijn. Indien je toch niet aanwezig bent op het moment dat de bezorgers van Vonk en Co langskomen, zullen zij jouw bestelling weer meenemen en zal er een nieuwe leverafspraak met je worden gemaakt.

We leveren het apparaat gelijkvloers op de begane grond. Eventueel maken we hierbij gebruik van de in het pand aanwezige lift. We pakken het apparaat uit, plaatsen het en nemen het verpakkingsmateriaal mee terug zodat het gerecycled kan worden. Na het nieuwe apparaat aangesloten te hebben, zullen wij het apparaat functioneel testen om zeker te weten dat het apparaat goed is aangesloten en hij werkt. Uitsluitend vrijstaande apparaten zonder gas- of perilex aansluiting worden op de bestaande standaard stopcontacten en leidingen aangesloten. Het oude vergelijkbare apparaat wordt mee retour genomen indien deze schoon, droog en afgekoppeld op de begane grond klaar staat voor transport. Op het moment dat de bezorgers klaar zijn met het plaatsen en installeren, zullen zij altijd even checken of alles naar tevredenheid is verlopen. Op die manier weten wij zeker dat wij weer een tevreden klant rijker zijn.

Voor inbouw apparaten en apparaten, waarbij een speciale handeling moet worden uitgevoerd, zoals het naar boven tillen via een trap of het plaatsen van een verbindingsset of het aansluiten op een trekschakelaar, raden wij aan hier meer te lezen over onze installatieservices.

Tijdens het plaatsen van een bestelling kun je zelf aangeven op welke dag en in welk tijdsvenster jij jouw bestelling wilt ontvangen. Mocht er geen passend moment beschikbaar zijn kun je er voor kiezen om telefonisch een afspraak te maken. In dat geval wordt er binnen één werkdag nadat jij je order hebt geplaatst, contact met je opgenomen om een afspraak te maken. De levering kan dan tot maximaal twee weken in de toekomst gepland worden. Wij bezorgen elke werkdagen van 7.30 tot 20.00.

Wij bezorgen je aanschaf via onze logistieke partner op elke werkdag tussen 07.30 en 20.00 uur.

Wij nemen bij groot huishoudelijke apparaten graag de verpakking van je nieuwe product retour om deze op milieuvriendelijke manier te kunnen recyclen. Wij pakken dus altijd het apparaat netjes voor je uit.

Als onderdeel van onze Standaard Levering wordt het product gratis bezorgd en nemen we het vergelijkbare groot huishoudelijke apparaat mee retour. Je kan bij bestelling aangeven of wij je oude vergelijkbare apparaat mee retour moeten nemen. Zorg ervoor dat het apparaat afgekoppeld, schoon en droog is en klaar staat op de begane grond om mee retour genomen te worden. Wij zorgen ervoor dat het apparaat op een milieuvriendelijke manier wordt gerecycled. Het klaarzetten van het oude apparaat gaat als volgt:

- Zet het apparaat uit en haal de stekker uit het stopcontact.

- Indien het apparaat aangesloten is op een kraan, draai deze dicht.

- Koppel het apparaat los van de aan- en afvoer.

- Bevestig de slangen en kabels aan de achterkant van de machine met tape.

- In het geval van wasmachines, drogers en andere apparaten met een afvoerfilter, verwijder het afvoerfilter onderaan de machine om het overtollige water uit het apparaat te laten lopen.

- Zet het apparaat leeg en schoon klaar op de begane grond om mee retour genomen te worden.

Indien je hebt gekozen voor onze Service Plus installatie, dan tillen wij je oude apparaat van een hogere verdieping naar beneden. Je hoeft het oude apparaat in dat geval niet op de begane grond klaar te zetten.

Indien je hebt gekozen voor onze Full Service installatieservice voor inbouwapparatuur, zullen wij het oude inbouwapparaat voor jou uitbouwen.

Ook kleine elektrische apparaten, die niet meer werken of waar je vanaf wilt, kan je aan de bezorger meegeven. Via het bedrijf Wecycle, een stichting zonder winstoogmerk, zullen deze apparaten namelijk gerecycled worden. Zorg er wel voor dat deze kleine apparaten, zoals een oud strijkijzer of waterkoker, schoon zijn, veilig zijn en klaar liggen om mee te nemen. Dan zorgen onze chauffeurs ervoor dat je oude apparaten worden gerecycled via Wecycle. Gevaarlijk afval, zoals batterijen en lampen, kunnen helaas niet meegegeven worden.

Indien het apparaat via een vaste trap omhoog getild moet worden of moet worden aangesloten op een gewone trekschakelaar, kies dan voor onze Service Plus installatie. De Service Plus installatie dekt ook het aansluiten van vrijstaande apparaten met een gas- of perilex aansluiting, het plaatsen van een bij ons aangeschafte verbindingsset tussen wasmachines en drogers (indien geschikt voor de betreffende apparaten) en het installeren van verlengslang sets. De verbindingsset, de gasslang, de perilex stekker en/of de verlengslang sets dienen hiervoor reeds aanwezig te zijn. Het plaatsen en aansluiten van afzuigkappen doen wij niet. Ook verbinden wij je apparaat niet met het internet. Meer informatie over onze installatie services vind je op onze bezorgen en installeren pagina.

Wij bieden twee installatie services tegen meerkosten aan, namelijk Service Plus installatie en Full Service installatie voor inbouwapparatuur. Alle informatie over deze installatie services vind je op onze bezorgen en installeren pagina.

Indien je zelf je wasmachine wilt installeren, moet je rekening ermee houden dat wasmachines voorzien zijn van transportbouten. Dit beschermt de wastrommel tijdens transport tegen schade. Het is belangrijk dat je voor ingebruikname deze transportbouten verwijderd en het apparaat stabiel en waterpas zet. Indien je de transportbouten niet verwijderd, kan je jouw nieuwe apparaat beschadigen bij ingebruikname. Wij adviseren je de instructies in de gebruiksaanwijzing zorgvuldig door te nemen voor de juiste installatie van je wasmachine.

Wij kunnen alle inbouwapparaten met uitzondering van afzuigkappen voor je inbouwen tegen een meerprijs. Kies dan voor onze Full Service installatie tijdens het bestellen. Het nieuwe inbouwapparaat, ook met een gas- of perilex aansluiting, wordt vakkundig ingebouwd en aangesloten op bestaande gas-, elektra- en/of wateraansluitpunten die op een bereikbare afstand van het apparaat liggen. De bij ons aangeschafte verbindingsset, de gasslang, de perilex stekker en/of de verlengslang sets dienen hiervoor reeds aanwezig te zijn. Het oude vergelijkbare apparaat bouwen wij voor je uit en nemen wij mee retour. Er worden echter geen bouwkundige aanpassingen gedaan aan je keuken. Daarnaast doen wij geen kit werkzaamheden bij het inbouwen van een apparaat. Indien je een kookplaat wilt laten vastkitten, verzoeken wij je een specialist in te huren. Indien je een ingekitte kookplaat wilt meegeven als oud apparaat retour, dien je deze zelf uit te bouwen. Wij adviseren je in dat geval ook altijd een keukenspecialist te raadplegen. Ook verbinden wij je apparaat niet met het internet. Meer informatie over onze installatie services vind je op onze bezorgen en installeren pagina.

Indien het apparaat moet worden aangesloten op een gewone trekschakelaar, kies dan voor onze Service Plus installatie. In het geval van een bestaande vlinder trekschakelaar, adviseren wij je vooraf een specialist te raadplegen. Wij kunnen bij een vlinder trekschakelaar uitsluitend een contra stekker aanbrengen, indien de juiste bedrading aanwezig is.

De Service Plus installatie dekt ook het plaatsen van een bij ons aangeschafte verbindingsset tussen wasmachines en drogers (indien geschikt voor de betreffende apparaten en aanwezig op het moment van installatie) en het installeren van aanwezige verlengslang sets. Meer informatie over onze installatie services vind je op onze bezorgen en installeren pagina.

Voor het aansluiten van apparaten met een hoog vermogen worden perilex stekkers gebruikt in keukens. Perilex is de handelsnaam van een goedgekeurd driefasespanning-stekkersysteem. De aansluiting via een perilex kabel maakt geen onderdeel uit van de standaard bezorging. Voor vrijstaande apparatuur met een perilex aansluiting is de Service Plus installatie van toepassing en voor inbouwapparatuur met een perilex aansluiting is de Full Service installatie van toepassing. De perilex kabel wordt aangesloten op het nieuwe apparaat en er dient al een perilex-wandcontactdoos aanwezig te zijn. Meer informatie over onze installatie services vind je op onze bezorgen en installeren pagina.

Wij leveren uitsluitend Side-by-Side (Amerikaanse) koelkasten in combinatie met onze Full Service installatie. Voor het binnenshuis verplaatsen en plaatsen maken we gebruik van een steekwagen. Het is raadzaam om vooraf de omgeving vrij te maken van obstakels. Verder zal de doorgang minimaal één centimeter breder dienen te zijn dan de diepte van het apparaat. Side-by-Side koelkasten kunnen door hun omvang niet verticaal via een trap worden geleverd.

Kleine huishoudelijke apparaten (zoals o.a. koffieapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers, blenders), accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen worden bij een besteding vanaf €29 gratis bezorgd via pakketdienst. Wij leveren uitsluitend in Nederland en bezorgen van maandag t/m zaterdag. Vooraf ontvang je van onze logistieke partner een e-mail met een Track & Trace nummer, zodat je jouw bestelling kan volgen. Let op, dat deze e-mail in je spambox of tussen de ongewenste e-mail kan belanden.

De leverdatum is een te verwachten datum. Je ontvangt altijd een e-mail van onze logistieke partner, met hierin de definitieve leverdatum en een Track & Trace nummer. Je ontvangt deze e-mail nadat je bestelling is verzonden vanuit onze logistieke partner. Deze e-mail kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze boxen.

Alle kleine huishoudelijke apparaten, accessoires, onderdelen en reinigingsmiddelen worden verzonden via PostNL.

PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag.

Als je een klein huishoudelijk apparaat, accessoire, onderdeel of reinigingsmiddel hebt aangeschaft, dan kan je de bestelling volgen bij PostNL d.m.v. de Track & Trace code uit de leveringsmail of via deze link. https://www.postnl.nl/ontvangen/post-ontvangen/track-en-trace/.

Het kiezen van een bezorgtijd is momenteel niet mogelijk. Wel ontvang je een e-mail met een Track & Trace link. Hierdoor kan je zien op welk moment van de dag je product wordt bezorgd. Deze e-mail kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze boxen.

Nee, helaas nemen onze bezorgers klein huishoudelijke apparaten niet mee retour. Deze kan je inleveren bij je plaatselijke milieustraat. Je kan er ook voor kiezen om je oude klein huishoudelijke apparaat gratis naar ons op te sturen. Stuur deze dan naar onderstaand adres en vermeld bij uw zending dat het een oud apparaat betreft welke gerecycled kan worden.

BSH Huishoudapparaten B.V.

t.a.v. WeCycle

Antwoordnummer 75

4000 VB Tiel

Het is vooralsnog niet mogelijk om meteen bij je bestelling te kiezen voor een PostNL ophaalpunt. Mocht je de levering gemist hebben, kan je wel via de berichtgeving van onze logistieke partner checken of je de aflevering kan wijzigen naar een ophaalpunt.

Wij hebben meerdere fabrieken en magazijnen in Europa. Het kan dus voorkomen dat je deelleveringen ontvangt als je bijvoorbeeld een koffieapparaat en reinigingstabletten koopt. Met behulp van de Track & Trace code is het inzichtelijk wanneer de pakketten geleverd worden.

Je bestelde accessoires, onderdelen of reinigingsmiddelen worden vanuit ons centrale magazijn in Duitsland verstuurd. Op deze locatie houden wij ongeveer 350.000 producten van verschillende formaten op voorraad. Je kan hierbij denken aan grote onderdelen zoals koelkastdeuren en wasmachinetrommels tot kleine accessoires zoals schroefjes en reinigingstabletten.

Wij begrijpen dat bij je de indruk gewekt kan worden dat voor kleine producten een te grote doos gebruikt wordt. Daarom willen wij je graag informeren over ons geautomatiseerde verpakkingssysteem waarin veel van onze 350.000 onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen verpakt worden in twee verschillende maten. Door op deze manier te werken besparen wij veel kosten en wordt de hoeveelheid afval verminderd. Onze verpakkingen zijn vervaardigd uit gerecycled en biologisch afbreekbaar materiaal. Bovendien worden een aantal kleine onderdelen handmatig verpakt en verzonden in een briefpakket, om de hoeveelheid afval verder te verminderen.

In de meeste gevallen houden wij onderdelen voor groothuishoudelijke apparaten tot 15 jaar na productie op voorraad (met uitzondering van onderdelen die niet lang te bewaren zijn, bijvoorbeeld een rubber voor de wasmachine) en voor klein huishoudelijke apparaten tot 10 jaar op voorraad.

Je kan op vier manieren betalen: via iDEAL, met creditcard, via PayPal of via Klarna. Betalen bij aflevering van je product is niet mogelijk.

Betalen via iDEAL

Je betaalt direct vanuit de vertrouwde internetomgeving van je bank. Dit is veilig, gemakkelijk en snel. Voor het betalen met iDEAL worden geen extra kosten gerekend.

Betalen met creditcard

Je kan bij ons ook gemakkelijk en veilig betalen met je creditcard. Het bedrag wordt gereserveerd op het moment van aankoop en wordt uiterlijk binnen 28 dagen afgeschreven van je rekening. Wij accepteren Visa en MasterCard. Voor het betalen met creditcard worden geen extra kosten gerekend.

Betalen met PayPal

Het is ook mogelijk om veilig te betalen met je PayPal account. Voor het betalen met PayPal worden geen extra kosten gerekend.

Klarna

Via Klarna zijn er twee manieren om te betalen, namelijk achteraf betalen of in termijnen betalen. Bij de achteraf betaalmethode heb je, nadat wij het product hebben verstuurd, 30 dagen de tijd om de bestelling te betalen. Je betaalt aan Klarna. Bij het in termijnen betalen wordt het bedrag over 3 betaalmomenten gespreid. Er zit telkens 30 dagen tussen en het bedrag wordt automatisch afgeschreven van de geregistreerde creditcard of gekoppelde bankrekening. Voor het betalen met Klarna worden geen extra kosten gerekend.

Een kortingscode of coupon kan worden ingewisseld tijdens het bestelproces. Eerst zoek je de producten uit en verzamel je ze in je winkelwagen, waarna de kortingscode ingevoerd kan worden onderaan de pagina. Boven de totaalprijs van je winkelwagen is het uitklapmenu te vinden, waarin de kortingscode geactiveerd kan worden. Controleer of de kortingscode geaccepteerd is en de juiste verrekening heeft plaatsgevonden. Als er vragen zijn of complicaties optreden, kan je contact opnemen met de klantenservice.

De factuur ontvang je digitaal per e-mail. De factuur is eveneens je garantiebewijs, dus bewaar deze goed. De e-mail met de factuur kan eventueel in de spambox of tussen de ongewenste e-mail belanden. Controleer daarom ook altijd deze mailboxen. Bij een bestelling van accessoires, reinigingsmiddelen en/of onderdelen ontvang je de factuur bij de levering van je bestelling.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (eventueel inclusief verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling, mits wij de producten tijdig hebben ontvangen. Zodra we de retourzending ontvangen en verwerkt hebben, maken wij binnen 5 werkdagen het verschuldigde bedrag over via de door je gekozen betaalmethode. Het hangt wel van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.

Het retourneren van bestellingen is gratis.

Om het volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten retour te ontvangen, is het belangrijk om het product onbeschadigd, volledig en in de originele staat inclusief verpakking terug te sturen. Hierdoor kunnen we iemand anders blij maken met het product. Mocht dit niet zo zijn, dan bepalen we aan de hand van de staat van het product wat de eventuele waardevermindering is. Als je het product bekijkt, zoals je in de winkel zou doen, dan is er natuurlijk niets aan de hand. Als je bijvoorbeeld een blender gebruikt om een smoothie te maken en vervolgens terugstuurt, dan ontvangen wij het product waarschijnlijk niet in de originele staat.

Nee, indien je het apparaat wilt retourneren, vergoeden wij niet de kosten van onze additionele installatie services (Service Plus installatie en Full Service Installatie) die je bij je bestelling hebt gekozen en afgerekend. Deze additionele diensten zijn geleverd en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Voor het retour melden van je order heb je 30 dagen de tijd. Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product gratis naar ons op te sturen. In het geval van een groot huishoudelijk apparaat (wasmachines, koelkasten, drogers, etc.) komen wij het product gratis weer ophalen.

Voor het retourneren van klein huishoudelijk apparaat (broodroosters, koffiezetapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers en dergelijke) of onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen kun je jouw retour binnen 30 dagen - nadat je het product ontvangen hebt - via de retourportal op onze website bij ons aanmelden. Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product gratis naar ons te sturen.

Voor het retourneren van groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen vragen we je om contact met ons op te nemen. Ook voor deze producten heb je 30 dagen na ontvangst van het product de tijd om de retour bij ons aan te melden. Wij zullen het apparaat gratis ophalen.

Uiteraard doen wij er alles aan om je nieuwe product goed en onbeschadigd af te leveren. Mocht het onverhoopt toch voorkomen, dat je product verkeerd of beschadigd is aangekomen, neem dan zo spoedig mogelijk na ontdekking contact op met onze klantenservice.

In overleg komen wij groot huishoudelijke apparaten zoals wasmachines, wasdrogers, vaatwassers, koelkasten, koel-vriescombinaties, ovens, kookplaten, magnetrons en afzuigkappen en dergelijke weer ophalen op het bezorgadres. Je dient je retourzending aan te melden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product gratis te laten ophalen.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden

Je dient je retourzending aan te melden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Het aanmelden van een retourzending kan eenvoudig door contact met ons op te nemen.

2. Bevestiging

Nadat jouw retouraanvraag is bevestigd neemt onze logistieke vervoerder binnen 3 werkdagen telefonisch contact met je op om een ophaalafspraak te maken.

3. Retourneren

Je kunt vervolgens uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van jouw retourzending, het product gratis door ons laten ophalen. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen.

4. Betaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, terug via de door jou gekozen betaalmethode. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Het hangt van de betaalmethode af, hoe snel het geld op je rekening staat.

Wij vergoeden niet de kosten van onze additionele installatie services, Service Plus installatie en Full Service Installatie, die je bij jouw bestelling hebt gekozen. Deze diensten zijn aan jou geleverd en vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk altijd contact op te nemen met de klantenservice.

Je kunt eventueel het modelformulier voor herroeping gebruiken en meesturen met de retourzending.

Klein huishoudelijke apparaten (zoals broodroosters, koffiezetapparaten, keukenmachines, waterkokers, stofzuigers, staafmixers), onderdelen, accessoires en reinigingsmiddelen kun je gratis binnen 30 dagen retourneren. Je kunt jouw retourzending via onze retourportal aanmelden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Hierna heb je nog eens 14 dagen de tijd om jouw product te retourneren naar ons retouradres.

Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Aanmelden

Je kunt je retourzending aanmelden binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt. Het aanmelden van een retourzending kan eenvoudig door het invullen van de retourportal op onze website.

2. Retourneren

Nadat je jouw product via de retourportal hebt aangemeld ontvang je een verzendlabel. Hiermee kun je het product gratis naar ons retourneren. Je dient uiterlijk binnen 14 dagen na het aanmelden van jouw retourzending, het product te retourneren. Het is belangrijk dat wij het product in de originele staat, compleet en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking retour ontvangen. Een aankoopbewijs kan je altijd meesturen. Vraag bij het postkantoor altijd om een verzendbewijs. Wij zijn niet verantwoordelijk voor beschadiging of vermissing van het geretourneerde product tijdens het retourtransport. Je kan er ook voor kiezen om op een andere wijze dan via onze retourportal de producten te retourneren. De verzendkosten hiervan worden dan echter niet vergoed.

3. Betaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen.

Artikelen welke onverhoopt beschadigd of defect zijn geleverd, kunnen uiteraard ook worden omgeruild na overleg met de klantenservice. Indien je een ander product wilt ontvangen, verzoeken wij je vriendelijk altijd telefonisch contact op te nemen met de klantenservice.

Je kunt eventueel het modelformulier voor herroeping gebruiken en meesturen met de retourzending.

Indien je jouw retourzending niet hebt aangemeld via de website, kan je het het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Vul dan het formulier in en voeg het bij de retourzending. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.